Contato

Na Mother Sprout, nos dedicamos a apoiar sua jornada na maternidade. Se você tiver dúvidas, feedback ou apenas quiser compartilhar suas experiências, nossa equipe está aqui para você.

Perguntas Frequentes
🇨🇦 Taxas de Envio para o Canadá

Uma taxa de frete fixo de $14 se aplica a todos os pedidos de $69,99 ou menos. OferecemosFrete Padrão Grátis para pedidos a partir de $70.

Para pedidos de$70 ou mais, por favor, certifique-se de que selecionou“Canadá”como país e “FRETE Grátis” como método de envio para isentar quaisquer taxas de frete. Nenhum código de cupom é necessário.

(A oferta de Frete Grátis está sujeita a ajuste devido a devoluções, cancelamentos e trocas. A oferta pode ser modificada ou descontinuada a qualquer momento sem aviso prévio.)
Prazos de Trânsito no Canadá

Nossos pedidos domésticos geralmente chegam ao destino entre 3-6 dias úteis. Todos os pedidos são enviados de Ontário, Canadá.
Os custos de envio não são reembolsáveis para pacotes não reclamados, não entregues ou devolvidos, a menos que o erro tenha sido resultado de nossa falha.
Vocês enviam para os EUA?

Infelizmente, não podemos enviar diretamente para os EUA no momento. Nossos produtos estão atualmente disponíveis nos EUA por meio de um distribuidor autorizado da Amazon. Clique neste link para comprar na Amazon EUA.
Política de Cancelamento

Você pode cancelar seu pedido desde que ainda não tenha sido enviado.(Uma vez que um número de rastreamento é anexado ao seu pedido, significa que o pacote foi enviado)Para devolver, por favor, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e nós lhe enviaremos um selo de devolução por e-mail (à sua própria custa, que é de US$ 15).
Assim que seu pedido chegar, por favor, NÃO ABRA a embalagem. Basta colar o selo de devolução com segurança sobre a embalagem e entregá-lo nos correios.

Política de Devolução e Reembolso

Se você estiver tendo algum problema com qualquer um dos nossos produtos que você comprou e precisar do nosso suporte, nós encorajamos você a nos enviar uma mensagem, e-mail ou chat explicando as questões/problemas que você encontrou. Prometemos fazer o nosso melhor para te ajudar!
Para iniciar uma devolução ou troca, por favor, siga os passos abaixo:

  1. Envie seu pedido de reembolso (por favor, forneça o motivo da devolução + número do pedido) para o nosso suporte ao cliente via formulário do site ou e-mail direto (hello@mothersprout.ca).
  2. Imprima sua etiqueta de envio pré-paga que você receberá por e-mail (uma taxa de postagem de $15 será deduzida do seu valor de reembolso elegível).
  3. Envie todos os itens de volta para nós usando a etiqueta fornecida.

Nós podemos recusar qualquer devolução se ela não atender aos nossos critérios de devolução abaixo. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento usado para fazer a compra original. Os reembolsos levam diferentes períodos de tempo dependendo de como você pagou. Se você tiver dúvidas sobre os prazos de reembolso, por favor, entre em contato conosco.
Por favor, observe as seguintes exceções à nossa política de devolução e/ou reembolso:

  • Itens devolvidos devem ser enviados de volta para nós em sua embalagem original.
  • Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de uso ou consumo.
  • O cliente usou o endereço errado ao fazer um pedido.
  • Se uma compra foi feita em sua conta ou com seu método de pagamento que você não permitiu.

Não reembolsaremos nenhuma compra se você tiver inserido o endereço de entrega errado. Quaisquer taxas de envio que foram pagas não são reembolsáveis.

É importante que você mantenha suas informações de conta e senha privadas. Se você fornecer seus dados a outra pessoa ou parecer estar abusando de nossas políticas, você é responsável por quaisquer compras feitas e não será elegível para um reembolso.