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Chez Mother Sprout, nous nous engageons à vous accompagner dans votre parcours de maternité. Que vous ayez des questions, des commentaires ou que vous souhaitiez simplement partager vos expériences, notre équipe est là pour vous.

Questions fréquemment posées
🇨🇦 Frais de port pour le Canada

Des frais de livraison forfaitaires de 14 $ s'appliquent à toutes les commandes de 69,99 $ et moins. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de 70 $ et plus.

Pour les commandes de 70 $ et plus, veuillez vous assurer d'avoir sélectionné « Canada » pour le pays et « Livraison gratuite » pour votre mode de livraison afin d'annuler les frais d'expédition. Aucun code de coupon n'est requis.

(L'offre de livraison gratuite est sujette à ajustement en raison des retours, annulations et échanges. L'offre peut être modifiée ou annulée à tout moment sans préavis.)
Délais de transit au Canada

Nos commandes nationales arrivent généralement à destination entre 3 et 6 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Ontario, Canada.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les colis non réclamés, non livrables ou retournés, sauf si l'erreur résulte de notre faute.
Expédiez-vous aux États-Unis ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier directement aux États-Unis pour le moment. Nos produits sont actuellement disponibles aux États-Unis via un distributeur Amazon agréé. Cliquez sur ce lien pour acheter sur Amazon US.
Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.(Une fois qu'un numéro de suivi est attaché à votre commande, cela signifie que le colis a été expédié.)Pour retourner, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour (à vos frais, soit 15 $).
Une fois votre commande arrivée, veuillez NE PAS OUVRIR le colis. Collez simplement l'étiquette de retour solidement sur le colis et déposez-le au bureau de poste.

Politique de retour et de remboursement

Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits que vous avez achetés et que vous avez besoin de notre assistance, nous vous encourageons vivement à nous envoyer un message, un e-mail ou à discuter avec nous pour nous expliquer les problèmes que vous avez rencontrés. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous aider !
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez votre demande de remboursement (veuillez fournir une raison de retour + le numéro de commande) à notre service client via le formulaire du site web ou par e-mail direct (hello@mothersprout.ca).
  2. Imprimez votre étiquette d'expédition prépayée que vous recevrez par e-mail (15 $ de frais de port seront déduits du montant de votre remboursement éligible).
  3. Renvoyez tous les articles en utilisant l'étiquette fournie.

Nous pouvons refuser tout retour s'il ne répond pas à nos critères de retour énoncés ci-dessous. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Les remboursements prennent des délais différents selon la façon dont vous avez payé. Si vous avez des questions sur les délais de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et/ou de remboursement :

  • Les articles retournés doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine.
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'utilisation ou de consommation.
  • Le client a utilisé une mauvaise adresse lors de la commande.
  • Si un achat a été effectué sur votre compte ou avec votre méthode de paiement sans votre autorisation.

Nous ne rembourserons aucun achat si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

Il est important de garder confidentielles les informations de votre compte et votre mot de passe. Si vous communiquez vos informations à quelqu'un d'autre ou si vous semblez abuser de nos politiques, vous êtes responsable de tout achat effectué et ne serez pas éligible à un remboursement.